原創(chuàng)文章四-案例

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客戶背景資料：

 

劉先生，男，55歲，企事業(yè)員工，年輕時(shí)藥物中毒，但平時(shí)交流沒什么問(wèn)題，經(jīng)常出差 開會(huì)，在會(huì)場(chǎng)聽臺(tái)上講話活在臺(tái)上演講臺(tái)下有人提問(wèn)時(shí)聽不清別人說(shuō)什么，聽電話有時(shí)候也聽不清，這點(diǎn)很重要，對(duì)外形沒有太高要求，本人覺得需要配助聽器，所以一個(gè)人先來(lái)看看。

 

驗(yàn)配過(guò)程：

 

電耳鏡下觀察到左耳曾做過(guò)鼓膜修補(bǔ)術(shù)，右耳骨膜正常，光錐清晰。當(dāng)天測(cè)得左耳平均聽力是60db，右耳48.3db .，

我們給他選配一個(gè)聆客試聽機(jī)，視聽效果不錯(cuò)，因?yàn)楸救似綍r(shí)接聽電話時(shí)很費(fèi)勁，在驗(yàn)配過(guò)程中就接了好幾個(gè)電話，所以把他的蘋果手機(jī)和助聽器用藍(lán)牙連接以后 就可以手機(jī)操作通話，顧客表示很滿意，聽得特別清晰，本來(lái)沒想買就試試 沒想到這臺(tái)助聽器給他帶來(lái)了很大幫助和需求，就這一點(diǎn)他決定配一臺(tái)助聽器。

 

接下來(lái)我們看看劉先生的聽力情況，他的兩個(gè)耳朵聽力損失相差不大。建議是雙耳佩戴，但本人執(zhí)意要戴一只試試看效果，我們戴之前就告訴他戴一只的效果不如2只 ，尤其在嘈雜的環(huán)境或人更多的時(shí)候。或者在會(huì)議室比較大時(shí)，還是會(huì)有一部分聽不清，并且詳解了一下為什么戴2只助聽器 效果好，本人表示很理解，明白，如果需要的話再來(lái)配第二只，因?yàn)橛X得聆客的價(jià)格有點(diǎn)貴，我們就把瑞聲達(dá)和歐若拉機(jī)器拿出來(lái)對(duì)比其功能 性能差別，界面對(duì)比。

較后他決定選配一只聆客，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器確實(shí)給他帶來(lái)了所需，接打電話太方便了 而且經(jīng)常出差對(duì)他幫助甚大。很是滿意。

 

售后回訪：

取機(jī)后我們做了回訪，劉先生表示接打電話功能給他提供了很大幫忙，效果很滿意，但是有時(shí)候人多就聽不清了，但是知道是一只助聽器的事，并表示很忙，過(guò)段時(shí)間抽時(shí)間再去配一只。

 

驗(yàn)配總結(jié)：

對(duì)于視聽效果不明顯的顧客可以通過(guò)驗(yàn)配咨詢指南。聽力損失模擬器的聲音樣本來(lái)顯示讓患者知道自己與正常人的區(qū)別，更加堅(jiān)定要配助聽器的信念。對(duì)于清楚知道自己需求的患者，用軟件自帶的聽力需要演示來(lái)選擇助聽器會(huì)更加簡(jiǎn)便，也更利于他們對(duì)機(jī)器性能更快地了解并進(jìn)行不同檔次助聽器性能的比較。充分利用瑞聲達(dá)無(wú)線附件藍(lán)牙技術(shù)來(lái)解決患者的電話需要，更大的幅度提升顧客的滿意度，由于單耳選配，在佩戴前要預(yù)估佩戴時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況，降低佩戴者的期望值，以免將來(lái)遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)有情緒，

 

                                                                                               內(nèi)蒙通遼 原創(chuàng)文章案例 四

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