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原創文章四-案例

客戶背景資料：

 

劉先生，男，55歲，企事業員工，年輕時藥物中毒，但平時交流沒什么問題，經常出差 開會，在會場聽臺上講話活在臺上演講臺下有人提問時聽不清別人說什么，聽電話有時候也聽不清，這點很重要，對外形沒有太高要求，本人覺得需要配助聽器，所以一個人先來看看。

 

驗配過程：

 

電耳鏡下觀察到左耳曾做過鼓膜修補術，右耳骨膜正常，光錐清晰。當天測得左耳平均聽力是60db，右耳48.3db .，

我們給他選配一個聆客試聽機，視聽效果不錯，因為本人平時接聽電話時很費勁，在驗配過程中就接了好幾個電話，所以把他的蘋果手機和助聽器用藍牙連接以后 就可以手機操作通話，顧客表示很滿意，聽得特別清晰，本來沒想買就試試 沒想到這臺助聽器給他帶來了很大幫助和需求，就這一點他決定配一臺助聽器。

 

接下來我們看看劉先生的聽力情況，他的兩個耳朵聽力損失相差不大。建議是雙耳佩戴，但本人執意要戴一只試試看效果，我們戴之前就告訴他戴一只的效果不如2只 ，尤其在嘈雜的環境或人更多的時候。或者在會議室比較大時，還是會有一部分聽不清，并且詳解了一下為什么戴2只助聽器 效果好，本人表示很理解，明白，如果需要的話再來配第二只，因為覺得聆客的價格有點貴，我們就把瑞聲達和歐若拉機器拿出來對比其功能 性能差別，界面對比。

較后他決定選配一只聆客，因為這臺機器確實給他帶來了所需，接打電話太方便了 而且經常出差對他幫助甚大。很是滿意。

 

售后回訪：

取機后我們做了回訪，劉先生表示接打電話功能給他提供了很大幫忙，效果很滿意，但是有時候人多就聽不清了，但是知道是一只助聽器的事，并表示很忙，過段時間抽時間再去配一只。

 

驗配總結：

對于視聽效果不明顯的顧客可以通過驗配咨詢指南。聽力損失模擬器的聲音樣本來顯示讓患者知道自己與正常人的區別，更加堅定要配助聽器的信念。對于清楚知道自己需求的患者，用軟件自帶的聽力需要演示來選擇助聽器會更加簡便，也更利于他們對機器性能更快地了解并進行不同檔次助聽器性能的比較。充分利用瑞聲達無線附件藍牙技術來解決患者的電話需要，更大的幅度提升顧客的滿意度，由于單耳選配，在佩戴前要預估佩戴時會出現的情況，降低佩戴者的期望值，以免將來遇到問題時會有情緒，

 

                                                                                               內蒙通遼 原創文章案例 四

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